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Antworten auf die Fragen, die wir per E-Mail bekommen, und die Adresse, an die Sie schreiben können, wenn Ihre nicht dabei ist.
Support per E-Mail
Ein Mensch liest jede Nachricht. Geben Sie Ihr iPhone-Modell und Ihre iOS-Version an, wenn das Problem beim Scannen liegt.
Schreiben Sie uns: hi@impulsiolabs.comHäufige Probleme und Lösungen
Der Scanner hat die falsche Karte erkannt. Was kann ich tun?
Machen Sie das Foto erneut auf einer ebenen, matten Fläche bei Tageslicht oder unter einer hellen Lampe, mit allen vier Rändern im Bild und ohne Blendlicht. Ist der Treffer weiterhin falsch, öffnen Sie die Karte in Ihrer Sammlung, bearbeiten Sie die Details und legen Sie bei Bedarf einen manuellen Preis fest. Falsche Treffer kommen am häufigsten bei fremdsprachigen Karten und bei Parallelen vor, die sich nur durch ein Folienmuster unterscheiden.
Der Wert wirkt zu hoch oder zu niedrig.
Tippen Sie auf die Verkaufsliste unter dem Wert. Die Schätzung fasst kürzlich erfasste Verkäufe zusammen, und ein einzelner ungewöhnlicher Verkauf kann den Durchschnitt einer selten gehandelten Karte verzerren. Vergleichen Sie Zustand und Parallele Ihrer Karte mit den angezeigten Verkäufen; wenn keiner passt, überschreiben Sie den Preis von Hand.
Die Bewertungsschätzung stimmt nicht mit der Note überein, die PSA vergeben hat.
Das kann vorkommen, meist bei Oberflächenmängeln, die die Kamera nicht erfasst hat. Die Schätzung ist eine Einschätzung als Entscheidungshilfe für Einsendungen. Wenn Sie den Slab haben, scannen Sie ihn, und die App verwendet stattdessen die Note des Graders.
Das Scannen hängt oder meldet, dass keine Verbindung möglich ist.
Zum Scannen ist eine Internetverbindung nötig. Prüfen Sie WLAN oder Mobilfunkdaten, stellen Sie in den Einstellungen sicher, dass SnapCard Mobilfunkdaten nutzen darf, und versuchen Sie es erneut. Bleibt das Problem bestehen, beenden Sie die App vollständig und öffnen Sie sie erneut.
Wie kündige ich SnapCard Pro?
Abonnements werden von Apple verwaltet, nicht von uns. Öffnen Sie auf Ihrem iPhone die Einstellungen, tippen Sie auf Ihren Namen, dann auf Abonnements, wählen Sie SnapCard und tippen Sie auf Abonnement kündigen. Pro bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv.
Wie stelle ich Pro auf einem neuen Gerät wieder her?
Installieren Sie SnapCard, öffnen Sie den Pro-Bildschirm und tippen Sie auf Käufe wiederherstellen, während Sie mit dem Apple-Account angemeldet sind, der den Kauf getätigt hat. Ihre Sammlung kommt über iCloud zurück, wenn sie synchronisiert war.
Wie bekomme ich eine Rückerstattung?
Über Rückerstattungen für Käufe im App Store entscheidet Apple. Gehen Sie auf reportaproblem.apple.com, melden Sie sich an, suchen Sie die SnapCard-Abbuchung und beantragen Sie eine Rückerstattung. Wir können Rückerstattungen nicht direkt vornehmen.
Wo wird meine Sammlung gespeichert, und wie lösche ich sie?
Auf Ihrem iPhone und mit Pro zusätzlich in Ihrer eigenen iCloud. Es gibt kein SnapCard-Konto und keine Kopie auf unseren Servern. Wenn Sie die App löschen, wird die lokale Sammlung gelöscht; die iCloud-Daten entfernen Sie unter Einstellungen, Apple-Account, iCloud, Speicher verwalten.
Wie lösche ich die Daten, die SnapCard über mich hat?
SnapCard hält keine Kontodaten. Die Werbe-ID können Sie, falls Sie Tracking erlaubt haben, unter Einstellungen, Datenschutz & Sicherheit, Tracking widerrufen. Schreiben Sie uns eine E-Mail, wenn Sie etwas anderes bestätigt haben möchten.