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Soporte por correo
Una persona lee cada mensaje. Incluye el modelo de tu iPhone y la versión de iOS si el problema es con el escaneo.
Escríbenos: hi@impulsiolabs.comProblemas comunes y soluciones
El escáner identificó la carta equivocada. ¿Qué hago?
Vuelve a tomar la foto sobre una superficie plana y mate, con luz natural o bajo una lámpara potente, con los cuatro bordes dentro del encuadre y sin reflejos. Si la coincidencia sigue siendo incorrecta, abre la carta en tu colección, edita los datos y, si hace falta, fija un precio manual. Los errores son más comunes en cartas en otros idiomas y en paralelos cuya única diferencia es un patrón de foil.
El valor parece demasiado alto o demasiado bajo.
Entra en la lista de ventas debajo del valor. La estimación resume ventas recientes registradas, y una sola venta atípica puede desviar el promedio de una carta que se negocia poco. Compara el estado y el paralelo de tu carta con las ventas mostradas; si ninguna aplica, fija el precio a mano.
La calificación estimada no coincide con la que PSA le dio a la carta.
Puede pasar, sobre todo por defectos de superficie que la cámara no captó. La estimación es una opinión para orientar la decisión de enviar a calificar. Si tienes la cápsula, escanéala y la app usará la calificación de la empresa en su lugar.
El escaneo se queda bloqueado o dice que no puede conectarse.
Escanear necesita conexión a internet. Revisa el Wi-Fi o los datos móviles, confirma en Ajustes que SnapCard tiene permiso para usar datos móviles y vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, cierra la app por completo y ábrela de nuevo.
¿Cómo cancelo SnapCard Pro?
Las suscripciones las gestiona Apple, no nosotros. En tu iPhone abre Ajustes, toca tu nombre, toca Suscripciones, elige SnapCard y toca Cancelar suscripción. Pro sigue activo hasta el final del periodo que ya pagaste.
¿Cómo restauro Pro en un dispositivo nuevo?
Instala SnapCard, abre la pantalla de Pro y toca Restaurar compras con la cuenta de Apple que hizo la compra. Tu colección vuelve a través de iCloud si estaba sincronizada.
¿Cómo pido un reembolso?
Los reembolsos de compras en el App Store los decide Apple. Entra en reportaproblem.apple.com, inicia sesión, busca el cargo de SnapCard y solicita el reembolso. Nosotros no podemos emitir reembolsos directamente.
¿Dónde se guarda mi colección y cómo la borro?
En tu teléfono y, con Pro, también en tu propio iCloud. No hay cuenta de SnapCard ni copia en nuestros servidores. Borrar la app borra la colección local; elimina los datos de iCloud desde Ajustes, Cuenta de Apple, iCloud, Gestionar almacenamiento.
¿Cómo borro los datos que SnapCard tiene sobre mí?
SnapCard no guarda datos de cuenta. El identificador de publicidad, si permitiste el rastreo, se puede revocar en Ajustes, Privacidad y seguridad, Rastreo. Escríbenos por correo si quieres confirmar cualquier otra cosa.